+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Алиэкспресс обмен товара

Согласно правилам Алиэкспресс , возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги — перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если вам пришел некачественный товар, или он сломался в первые дни, или же оказалось, что не тот размер-фасон-цвет, то продавец может предложить вам обменять товар. Стоит ли соглашаться?

Как вернуть товар на алиэкспресс

Узнайте, как вернуть товар на Aliexpress, сколько это может стоить, а также с какими подводными камнями можно при этом столкнуться. Как и обещал Konung в своем небольшом обзоре нашей неудачной покупки смартфона Doogee Voyager 2 DG , теперь моя очередь рассказывать истории.

Общую предысторию вы можете почитать по ссылке, я же кратко обозначу вводные данные: на руках нерабочий телефон с маловероятной перспективой успешного ремонта. Следовательно, наиболее адекватным решением является возврат товара и денег на Алиэкспресс. Естественно, товар возвращается продавцу, а деньги — нам. И далее я пошагово опишу, как все это делается. Начнем с того, вообще можно ли вернуть товар на Алиэкспресс? Ответ: да, можно, но сразу оговорюсь, что оправдано это далеко не во всех случаях.

Это может прозвучать сложно, но в конце статьи, когда речь зайдет о том, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, я объясню это более подробно. А пока — ближе к теме. Убедившись, что наш телефон вообще-вообще нерабочий у Вас это может быть несовпадение размера, цвета, фасона, неадекватное состояние товара или любая другая причина , я сообщила продавцу, что ремонтировать телефон не хочу и намерена его вернуть.

Если вы уже выяснили, что возможен только возврат — пропускаете этот пункт и переходите непосредственно к спору. Пока примите этот факт, как данность, а почему так — я расскажу ниже. Второй этап: открытие спора. Доказательства тоже зависят от причины открытия спора — это может быть фото дефекта или замеров вещи, а также видео в нашем случае это демонстрация неработоспособности телефона, а у вас это может быть распаковка или такая же демонстрация.

У нас это выглядело так. Без него продавец, соглашавшийся на возврат вещи в ЛС, может во время спора пойти на попятную, утверждая, что это вы уже повредили вещь, а он отправлял целую. Если вы попали в такую ситуацию, то можно помочь делу приложенным скриншотом, где видна переписка, во время которой продавец согласился на возврат вещи с полной компенсацией ее стоимости.

Третий этап: ожидание ответа продавца. После открытия спора запускается счетчик со временем, во время которого продавец должен согласиться с возвратом и предоставить данные для отправки посылки. У меня это выглядело вот так. Собственно, получение адреса в споре выделен красным на скриншоте и является сигналом к отправке. Дело в том, что некоторые продавцы в ЛП могут предоставить один адрес, а в споре — другой.

Если по отслеживанию будет видно, что посылка идет на адрес, отличающийся от указанного в споре — рискуете остаться без денег. Четвертый этап: отправка посылки продавцу. Тут все в целом достаточно просто: после получения адреса от продавца у вас есть 10 дней на отправку посылки. Что куда вписывать, думаю, понятно. Но есть небольшой четвертый подводный камешек : когда указываете название транспортной компании и сайт, то пишите не только название и сайт УкрПочты Почты России и т.

Я этого не сделала, из-за чего возникли определенные трудности, о которых я расскажу далее. Пятый этап: ожидание доставки посылки продавцу. После того, как вы предоставите в споре трек-номер, счетчик снова перезапускается и показывает 30 дней. Это время, отведенное на доставку вашей посылки, то есть фактически вы с продавцом сейчас поменялись местами — вы являетесь отправителем, а он — получателем. И как только продавец подтвердит получение посылки — спор закроется, и вам вернут деньги.

Если же время просто окончится, то спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. У продавца же в последнюю неделю перед окончанием срока есть возможность обострить спор и передать его на рассмотрение администрации. Но мой продавец предпочел провести меня по всем стадиям спора, передав его на рассмотрение администрации за несколько дней до окончания срока.

Мотивировал он это тем, что до сих пор не получил посылку. И вот тут начинается самое интересное. Шестой этап возможный : обострение спора и предоставление доказательств сторон. Через некоторое время после обострения администрация принимает спор в работу и предоставляет обеим сторонам возможность приложить доказательства своей правоты на протяжении последующих 10 дней. Продавец оперативно предоставил скриншот с 17track, где последний статус посылки обозначал вылет из Киева в Китай… И все.

То есть дальнейшего отслеживания на сайте не было. Получалось так, что если я не предоставлю скриншот отслеживания, где будет видно, что посылка уже движется по Китаю, то по истечении 10 дней спор закроют в пользу продавца. Я начала волноваться, пообщалась Вконтакте в группе, где на добровольной основе сотрудники УкрПочты помогают разыскивать посылки и решать другие логистические вопросы, и мне ответили, что по времени посылка уже должна приехать. Собственно, там же мне подсказали, что у 17track бывают проблемы с отслеживанием посылок, отправленных в Китай из Украины, поэтому там на сайте нужно специально указывать в качестве транспортной службы получателя — China Post.

И вот оно, чудо! Оказывается, посылка была получена 27 октября. Тем не менее, это не помешало продавцу обострить спор 5 ноября, спустя почти 10 дней с момента получения. То есть он, видя, что посылку не получается отследить и факт получения условно бездоказателен, решил и телефон вернуть, и деньги у меня отсудить. Вот и как его после этого называть? Даже если посылки из России или РБ в Китай отслеживаются лучше, чем из Украины, то подобная перестраховка все равно не помешает.

Ну и заодно будьте морально готовы со стороны продавца к фокусам, подобным описанным мной выше. Седьмой этап: закрытие спора. Собственно, тут уже все просто. Либо продавец отменяет обострение и соглашается с возвратом денег. Спор закрылся в мою пользу. Да, и тут я заметила забавный глюк, который поначалу тоже заставил побеспокоиться. Мне на e-mail пришло письмо о том, что я отменила арбитраж по спору.

Зашла на сайт, посмотрела информацию — все в порядке, решено в мою пользу. И только потом, пересмотрев письмо еще раз, я поняла, что мне почему-то пришло сообщение, не как покупателю, а как продавцу Алиэкспресс :. К сожалению, я не могу сказать, точно, сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс конкретно в вашем случае. Это зависит от его веса, оценочной стоимости, способа доставки по земле или по воздуху и, конечно же, страны отправления.

Потому что по правилам Алиэкспресс затраты на обратную доставку целиком и полность ложатся на плечи покупателя. А так еще и опыт приобрела, которым и делюсь с вами :. А оставшуюся у вас вещь — пристроить по себестоимости или немного дешевле по знакомым или на сайте объявлений.

Ну а если в посылке оказалась вообще некондиционная или некачественная вещь, но с высокой стоимостью, тогда лучше все-таки ее вернуть. В общем, смотрите сами :. В тех случаях, когда возврат товара не отбивает вам всякую охоту покупать что-либо у этого продавца в будущем, то вы можете с ним договориться о компенсации стоимости доставки.

К сожалению, в рамках Алиэкспресс нет возможности прямых денежных переводов, при помощи которых продавец мог бы прислать деньги. Хотя не исключено, что в будущем это может быть как-то реализовано при помощи подарочных сертификатов , как знать. Но на момент написания статьи 5. Если у вас есть кошелек PayPal с возможностью приема платежей — можно попробовать договориться о возврате денег на него.

Просто внимательно смотрите на характеристики перевода от продавца. Другое дело, что в моем случае это было невозможно, так как это рискованно продавец может отправить перевод с возможностью отозвать его обратно через какое-то время и в Украине возможности PayPal счета ограничены нельзя принимать переводы. А с Webmoney и банковскими картами китайцы обычно не работают. Так вот, если вы все же планируете покупать что-либо у продавца в будущем, вы можете договориться с ним о соразмерной скидке на следующий заказ.

Это может быть как персональный купон, так и корректировка цены продавцом вручную после напоминания с вашей стороны. Другое дело, что не все продавцы идут навстречу, но мало ли, вдруг вам повезет. А мне об этой скидке и просить не хотелось, т. Собственно, в том же обзоре есть ссылка на… Эту редиску. Чтобы знать хитреца в лицо и по возможности избегать. Также есть мнение, что во время спора можно в комментарии обратиться к администрации и попросить компенсировать стоимость доставки.

К сожалению, мне неизвестны случаи успешного удовлетворения такой просьбы, но за спрос, как говорится, в нос не бьют, вдруг вам повезет. Надеемся, что ваши покупки будут удачными и вам не придется применять эти знания на практике. Ну а если вдруг возникнет сложная ситуация — пишите в комментариях, постараемся помочь. Вы можете отблагодарить авторов этого сайта, поставив лайк в самом начале и вступив в группу AliDeals Вконтакте.

А мы постараемся и дальше радовать вас интересными и полезными публикациями :. Интересная статья, я был в подобной ситуации, и спор перешел к Администрации Aliexpress, которая решила мне нужно отправить товар неправильного размера назад , и стоимость доставки была компенсирована красным купоном Aliexpress стоимостью 10 долларов США на все товары срок несколько месяцев!

Подобные компенсации начали производить где-то спустя полгода с того момента, как я столкнулась с возвратом товара. Позже еще были сертификаты.

Но радует, конечно, что хоть купоном компенсируют :. А на самом деле, продавец ставил сумму меньше стоимости товара по моей просьбе, чтобы не платить пошлины из 16 посылок, 10 прошли нормально, так как были документы , у таможни не возникло никаких сомнений остановки посылок, только к тем, в которых отсутствовали инвойсы, продавец переслал мне инвойсы с заниженной ценой, получилась цена без доставки, но таможня их не учла и выставила сумму по максимуму и выпустила посылки к месту назначения, соответственно посылки не получены так не оплачена пошлина.

Я спросила у начальника EMS , можно ли отказаться от оплаты пошлины и товар отправить обратно, он любезно согласился, необходимо написать заявление об отказе и все! То есть ЕMS отправит посылку, но гарантии возврата средств с товаров, которые не получила нет? Какой выход?

Извиняюсь за долгий ответ. Смотрите, если у каждой посылки есть собственный трек-номер — то в отслеживании отправленных обратно будет высвечена неудачная попытка пройти таможню, и дальше они будут отмечены, что поехали обратно к получателю. Вам нужно дождаться, пока у них появится этот статус, и после этого открывать спор, в котором уже и описывать всю ситуацию.

Муторно, но как есть :.

Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

Российские покупатели теперь могут в течение двух недель вернуть не понравившийся или не подошедший по каким-то параметрам товар на китайской виртуальной платформе AliExpress без объяснения причин. Об этом сообщает российское представительство компании. На начальном этапе возврат доступен для десяти миллионов наиболее популярных товаров из Китая. Далее возврат будет доступен и для других категорий товаров. Чаще всего россияне заказывают на AliExpress одежду и электронику. В данный момент можно вернуть даже технически сложные товары - ноутбуки, планшеты - а также одежду и обувь. Исключение составляют нижнее белье, свадебные платья на заказ, смартфоны и электронные компоненты.

Как обменять товар на Алиэкспресс?

Покупая вещи в магазине, мы можем оценить качество, примерить и попробовать товар в действии. В интернете выбирать продукт приходится по картинке и описанию. Команда AliExpress предусмотрела появление недобропорядочных продавцов. На сайте можно посмотреть рейтинг, отзывы и комментарии о заказе. Кэшбэки пошли дальше и создали программы по определению изменения цен и выявлению отрицательных откликов. Система становится надежной и не позволяет продавцам продавать некачественные товары.

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Вы купили кошелек на Алиэкспресс.

Узнайте, как вернуть товар на Aliexpress, сколько это может стоить, а также с какими подводными камнями можно при этом столкнуться. Как и обещал Konung в своем небольшом обзоре нашей неудачной покупки смартфона Doogee Voyager 2 DG , теперь моя очередь рассказывать истории.

Продавец на Алиэкспресс требует вернуть товар

Онлайн-торговля приобретает все большие масштабы. Один из самых любимых россиянами сайтов был и остается — Aliexpress. Огромный ассортимент, доступные цены, бесплатная доставка в большинстве случаев.

Тема в разделе " Споры на AliExpress. Войти или зарегистрироваться.

AliExpress ввел бесплатный возврат товаров для российских покупателей

.

Как вернуть деньги за товар с AliExpress

.

В данной теме будет рассмотрен процесс возврата товара, только посредством открытия диспута. Все остальные способы возврата в.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как успеть купить за монеты на Aliexpress 0.01$ как покупаю я.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ульян

    И есть,к сожалению форс-мажор.(((

  2. Луиза

    Алексей, будет интересно ваше мнение на предмет отличия досмотра автомобиля от обыска автомобиля. Т.е. какие конкретно действия при досмотре автомобиля имеет право проводить сотрудник ГИБДД? В случае если водитель был остановлен инспектором и причиной досмотра послужило то, что инспектор так захотел, якобы у него есть подозрения. Спасибо!

  3. Дина

    Там пройти необходимую процедуру с дутьем в трубочку и вот если вы не согласны с показаниями тогда уже требовать отвезти вас в стационар и сдать там анализы (это опять же время)

  4. surpvenha

    И какой тогда вообще смысл работать в белую? если ты втихаря работаешь и тебя накрыли, то штраф заплатил и отстали, а если официально зареган и к тебе пришли то все, влип, ибо потратишь во много раз больше на штрафы, адвоката, а возможно и взятки. тот, кто придумывает подобные законы, наоборот загоняет бизнес в тень и порождает коррупцию. пятая колонна, самая настоящая. иначе не скажешь.

  5. dinontergpsych

    Чёт я не пойму, это пропаганда адвокатов? фигня это всё, врёт он всё.